3月10日，埃塞俄比亚航空公司一架载有149名乘客和8名机组人员飞机坠毁，据央视新闻此前报道，失事飞机乘客和机组人员全部罹难，国籍分别为：32名肯尼亚人，18名加拿大人，9名埃塞俄比亚人，8名中国人，8名意大利人，8名美国人，7名英国人，7名法国人，6名埃及人，5名荷兰人，4名印度人，3名俄罗斯人，2名摩洛哥人，2名以色列人，1名比利时人，1名乌干达人，1名也门人，1名苏丹人，1名莫桑比克人，1名挪威人，1名多哥人，除此之外还有4名持联合国护照的人员。
（图：百度图片）
中国各大保险公司快速行动，包括中国人保、太保、平安、阳光等已启动应急机制，中国人寿、中国人保各已为一名遇难者启动快速理赔。
中国人寿积极应对埃塞俄比亚空难 已确认一名客户
2019年3月10日上午11时，埃塞俄比亚一架航班坠毁。事件发生后中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动重大事故处理应急预案，开展客户排查和理赔服务工作。截至目前，初步确认8名中国乘客中有一人在中国人寿投保，中国人寿将根据客户家属意愿随时提供理赔服务。
人保寿险已确认一客户遇难，已启动快速理赔
事故发生后，中国人保财险、人保寿险、中国太保、中国平安等险企高度重视，第一时间启动重大突发事件理赔应急机制，加紧排查遇难名单客户情况。
其中，中国人保寿险已确认一名客户遇难，已安排快速理赔启动。
该公司表示，截至3月10日20时，已确认中国大使馆公布的三名乘客名单中有一名为公司客户，已安排专业团队对客户及家属进行慰问并快速理赔，帮助客户渡过难关。
人保寿险表示：公司将持续关注事故进展，积极配合相关政府部门全力做好应急处置工作。我们将24小时守候您的来电，为您和您的家人朋友提供贴心的保险服务。
保险公司启动应急机制
中国人寿：
为做好本次事故理赔服务，中国人寿发布四项服务举措：
（一）主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，根据客户意愿提供后续服务。
（二）多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。
（三）优化身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。
（四）放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
中国人保财险：
第一时间启动重大突发事件理赔应急机制，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，建立24小时值班制度。同时，积极做好旅行社责任险及意外险保单排查和客户家属联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对此次突发事件。
据悉，凡购买中国人保财险旅行类意外险的客户，均可拨打国际SOS救援中心24小时全球服务电话86-400-650-5913或86-10-64105913进行咨询和报案，国际SOS将提供包括遗体/骨灰运返以及旅行信息咨询、电话翻译服务在内的医疗救援和旅行援助服务。
中国人保财险表示，将继续密切关注事件进展，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，同时公司将根据承保排查情况，有序推进各项理赔服务工作的实施。
中国人保寿险：
1、开通7*24小时4008895518热线服务，全天候进行报案和客户咨询。在此次事件中所有中国公民家属，无论是否为人保寿险客户，均可拨打我公司服务热线；通过电话报案信息、机构柜面、业务团队等渠道积极获取事故相关信息。
2、密切关注事故进展，如发现公司客户出险，简化一切手续，主动为家属提供温暖便捷的服务。
3、启动海外急难援助服务，为事故中的公司客户提供亲属前往事故地探视、安排遗体转运、安排返回国内常驻地、心理疏导服务等服务举措。
中国太保：
旗下产、寿险公司第一时间启动应急预案，通知全辖机构重点关注，及时跟进公开报道信息，积极收集遇险人员名单，在公司后台全面检索排查客户信息，重点关注人身险、境外工程责任险等可能涉及的险种，通过各业务渠道与各客户单位主动联络，询问提示、协助指导客户如遇出险及时报案。
针对本次事故已启动无保单服务、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续、提供预付和上门服务、提供人文关怀服务等十项理赔服务举措，并与合作机构联系，随时应需启动国际救援及后续服务动作。
针对本次事故，遇险客户或家属可通过中国太保全国客户服务热线电话、紧急救援服务热线、太平洋（4.11 -3.75％，诊股）寿险APP、太平洋产险APP、微信服务号、官网等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。
中国太保表示，理赔绿色通道已经开启，一旦确认客户出险，将在尊重客户或家属意愿的基础上，及时兑现保单承诺。
中国平安：
旗下产、寿、养、健等各家子公司高度重视，紧急排查飞机乘客名单，截至发稿暂无客户出险。同时，推出海外突发意外事故应急服务举措，并将继续关注事件进展，查及客户出险后将第一时间启动绿色通道，为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。
平安人寿：启动海外急难援助服务，提供5项紧急服务举措；平安人寿客户可拨打95511，接通后根据语音提示按1-4-1进行报案，我司将在核实援助服务资格后，第一时间提供援助服务。
1、安排遗体运送回本国或常住国；
2、安排亲属前往事故地探视；
3、安排返回国内常驻地；
4、法律援助；
5、提供心理疏导服务，安排资深心理专家为客户以及家属提供心理干预和情绪疏导。
平安产险第一时间成立应急预案，紧急排查飞机乘客名单，截至发稿暂无客户出险。同时，平安产险推出海外突发意外事故五项应急服务举措。如遇出险客户，最大限度提供援助。
平安产险海外突发意外事故五项应急理赔服务举措如下：
1、24小时应急联络热线
95511及4008895511全天候24小时开通。
2、绿色理赔通道
主动联系客户提供代填理赔申请书等主动理赔服务。
3、免事故证明资料
突发事件赔案不需要上传证明材料。
4、简化意外身故理赔申请手续
客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
5、无保单理赔服务
遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
阳光保险：
阳光保险高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，组成应急处理小组，安排部署理赔排查工作的开展。同时，为快速做好境外理赔服务工作，阳光保险第一时间推出三项举措：
一、开通重大突发事件理赔绿色通道
启动理赔应急机制，公司开通7*24小时报案及紧急救援服务热线95510，开启重大突发事件理赔绿色通道，主动开展理赔服务工作。
二、主动排查客户出险信息
多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。
三、简化理赔流程及服务手续
经身份核实，确认因本次事故导致意外身故的客户，阳光保险将免除保险合同原件等资料，给予快速理赔。
目前，阳光应急救援服务已经启动，收到任何报案信息后，将在尊重客户及家属意愿的基础上，快速组织救援，完成保单理赔服务。
泰康保险：
泰康保险集团第一时间启动重大突发事件应对机制，陈东升董事长高度重视，集团各子公司泰康人寿、泰康养老及泰康在线紧密联动，成立应急工作组快速响应，紧急排查出险人员名单。
针对此次事故，泰康保险集团开通以下六项应急服务举措：
1.启动理赔绿色通道
及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。
2.主动排查客户出险信息
开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。
3.无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
4.简化理赔手续，先行给付
对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。
5.提供上门理赔服务
对于因此次事故出险的理赔客户，泰康保险可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。
6.提供海外救援服务
启动“一对一”全程跟踪服务机制：提供遗体或骨灰运送回国和安葬、协助亲属赴海外处理后事等多项海外救援服务。
来源：金融界
